Reglemento

Reglamento de la tienda online

§ 1 Disposiciones preliminares

  1. La tienda online DBMtools, disponible en dbmtools.pl, dbmtools.eu y dbmtools.de (w tym miejscu będzie trzeba dodać dbmtools.es), está dirigido por Dynamic Business Management Sp. zoo. con sede social en Varsovia, inscrita en el Registro de la Audiencia Nacional por el Tribunal de Distrito de la Ciudad Capital de Varsovia, en Varsovia, XIII División Comercial del Registro de la Audiencia Nacional con el número KRS 0000325263, con un capital social de 5.000 PLN, NIP 522–291–19–11, REGON 141704393.
  2. Estas Regulaciones están dirigidas tanto a los Consumidores como a los Empresarios que utilizan la Tienda y definen las reglas para el uso de la Tienda Online y las reglas y el procedimiento para concluir Acuerdos de Venta con el Cliente a distancia a través de la Tienda.

§ 2 Definiciones

  1. Consumidor – una persona física que celebra un acuerdo con el Vendedor como parte de la Tienda, cuyo tema no está directamente relacionado con su actividad comercial o profesional.
  2. Vendedor – Dynamic Business Management Sp. zoo. con sede en Varsovia, en ul. Zapustna 14/1, 02–483 Varsovia, inscrito en el Registro del Tribunal Nacional por el Tribunal de Distrito de la ciudad capital de Varsovia, en Varsovia, XIII División Comercial del Registro de la Audiencia Nacional con el número KRS 0000325263, con un capital social de 5.000 PLN, NIP 522–291–19–11, REGON 141704393.
  3. Cliente – Cualquier entidad que realice compras a través de la Tienda.
  4. Empresario – una persona física, una persona jurídica y una unidad organizativa que no es una persona jurídica, cuya ley separada otorga capacidad legal, realiza en su propio nombre una actividad económica que utiliza la Tienda.
  5. Tienda – una tienda en línea dirigida por el Vendedor en la dirección de Internet dbmtools.pl, dbmtools.eu y dbmtools.de, dbmtools.es
  6. Contrato a distancia – un contrato celebrado con un cliente como parte de un sistema organizado de celebración de contratos a distancia, sin la presencia física simultánea de las partes. , con el uso exclusivo de los medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato, inclusive, a través de la tienda online.
  7. Reglamento – El presente Reglamento de la Tienda.
  8. Pedido - Declaración de voluntad del Cliente, dirigida directamente a la celebración del Acuerdo de Venta, especificando en particular el tipo y la cantidad de los Bienes.
  9. Cuenta – Cuenta del cliente en la tienda, donde se recopilan los datos proporcionados por el cliente e información sobre los pedidos realizados por él en la tienda.
  10. Formulario de registro – un formulario disponible en la Tienda, que permite la creación de una Cuenta.
  11. Formulario de pedido – un formulario interactivo disponible en la Tienda que permite realizar un Pedido, en particular agregando Productos al Carrito y definiendo los términos del Acuerdo de venta, incluido el método de entrega y pago.
  12. Carrito – un elemento del software de la Tienda, en el que los Productos seleccionados para la compra son visibles, y también es posible determinar y modificar los datos del Pedido, en particular la cantidad de productos.
  13. Producto – un artículo / servicio móvil disponible en la Tienda que es objeto del Acuerdo de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
  14. Acuerdo de venta – un contrato de venta de productos entre el cliente y el vendedor a través de la tienda en línea. El Acuerdo de Venta también significa, de acuerdo con las características del Producto, un contrato para la prestación de servicios y un contrato para un trabajo específico.

§ 3 Contacta con la Tienda

  1. Dirección del vendedor: DBM Sp. z o.o., C: Kasztanowa 1, 05-816 Michałowice-Wieś, Polonia
  2. Dirección de correo electrónico del vendedor: info@d-b-m.pl
  3. Número de teléfono del vendedor: +48 606 465 645, +48 510 396 169
  4. Número de cuenta bancaria del vendedor : PL69 1160 2202 0000 0002 3318 6592; BIC: BIGBPLPWXXX
  5. El Cliente puede comunicarse con el Vendedor utilizando las direcciones y números de teléfono proporcionados en este párrafo.
  6. El Cliente podrá comunicarse telefónicamente con el Vendedor en el horario 9-17.

§ 4 Requerimientos técnicos

Para utilizar la Tienda, incluida la visualización del surtido de la Tienda y la realización de pedidos de Productos, requiere:

  1. un dispositivo terminal con acceso a Internet y un navegador web del tipo Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari, Firefox,
  2. una cuenta de correo electrónico activa (correo electrónico),
  3. cookies habilitadas.

§ 5 Información general

  1. El Vendedor, en la máxima medida permitida por la ley, no será responsable de ninguna interrupción, incluidas las interrupciones en el funcionamiento de la Tienda, causadas por fuerza mayor, acciones ilícitas de terceros o incompatibilidad de la Tienda en línea con las condiciones técnicas del Cliente.
  2. Para ver el surtido de la tienda no es necesario crear una cuenta. Es posible realizar pedidos por parte del Cliente de Productos del surtido de la Tienda después de crear una Cuenta de acuerdo con las disposiciones del § 6 del Reglamento o proporcionando los datos personales y de dirección necesarios que permitan completar el Pedido sin crear una Cuenta.
  3. Los precios en la tienda se dan en zlotys polacos y son precios brutos (IVA incluido).
  4. La cantidad final (final) a pagar por el Cliente consiste en el precio del Producto y el costo de entrega (incluidos los gastos de transporte y entrega), sobre los cuales se informa al Cliente en el sitio web de la Tienda al realizar el Pedido, incluido al manifestar su voluntad de estar obligado por el Contrato de Venta.
  5. Cuando la naturaleza del objeto del Contrato no permita, a juzgar razonablemente, calcular el precio final (final) por adelantado, información sobre la forma en que se calculará el precio, así como los cargos por transporte, entrega, Los servicios postales y otros costos se indicarán en la Tienda en la descripción del Producto.

§ 6 Crear una cuenta en la tienda

  1. Para crear una cuenta en la tienda, debe completar el formulario de registro. Es necesario proporcionar los siguientes datos
    1. nombre de usuario y contraseña,
    2. datos del cliente,
    3. dirección del cliente,
    4. dirección de entrega si es diferente a la dirección del cliente,
    5. dirección de correo electrónico,
    6. teléfono de contacto.
  2. Crear una cuenta en la tienda es gratis.
  3. El inicio de sesión en la cuenta se realiza ingresando el nombre de usuario y la contraseña establecidos en el formulario de registro.
  4. El Cliente puede en cualquier momento, sin dar una razón y sin incurrir en ningún cargo, eliminar la Cuenta enviando una solicitud apropiada al Vendedor, en particular por correo electrónico o por escrito a las direcciones proporcionadas en el § 3.

§ 7 Reglas para realizar un pedido

Para realizar un pedido:

  1. Inicie sesión en la Tienda (opcional);
  2. Seleccione el Producto objeto del Pedido y luego haga clic en el botón “Agregar al carrito” (o equivalente);
  3. Inicie sesión o utilizar la opción de realizar un pedido sin registrarse;
  4. Si se ha elegido la opción de realizar un pedido sin registro, complete el formulario de pedido ingresando los datos del destinatario del pedido y la dirección a la que se entregará el producto, seleccione el tipo de envío (método de entrega de el Producto), ingrese los datos de la factura, si son diferentes a los del destinatario;
  5. Haga clic en el botón “Solicitar y pagar” / haga clic en el botón “Solicitar y pagar” y confirmar el pedido haciendo clic en el enlace enviado en el correo electrónico;
  6. Elija uno de los métodos de pago disponibles y, según el método de pago, pague el pedido dentro de un período específico, sujeto a § 8 punto 3.

§ 8 Métodos de pago y entrega ofrecidos

  1. El cliente puede utilizar los siguientes métodos de envío:
    • Entrega por una empresa de transporte
    • Recogida personal disponible en: DBM Sp. z o.o., C: Kasztanowa 1, 05–816 Michałowice-Wieś, Polonia
  2. El cliente puede utilizar los siguientes métodos de pago:
  • Pago contra reembolso en caso de recogida personal,
  • Pago mediante transferencia bancaria a la cuenta del vendedor,
  • Pagos electrónicos,
  • Pago con tarjeta de crédito: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.
  1. Si es necesario devolver fondos para una transacción realizada por el cliente con una tarjeta de pago, el vendedor será reembolsado a la cuenta bancaria asignada a la tarjeta de pago de la Parte que realiza el pedido.
  2. Si el cliente elige el método de pago mediante transferencia bancaria o tarjeta de pago, el tiempo de procesamiento del pedido se cuenta a partir de la fecha de abono en la cuenta bancaria o cuenta de liquidación del Vendedor.
  3. Puede encontrar información detallada sobre los métodos de entrega y los métodos de pago aceptables en el sitio web de la Tienda.

§ 9 Ejecución del contrato de compraventa

  1. La realización del Acuerdo de venta entre el Cliente y el Vendedor tiene lugar después de que el Cliente haya realizado un Pedido utilizando el Formulario de pedido en la Tienda en línea de acuerdo con el § 7 del Reglamento.
  2. Después de realizar el Pedido, el Vendedor confirma inmediatamente su recepción y al mismo tiempo acepta el Pedido para su ejecución. La confirmación de la recepción del Pedido y su aceptación para la implementación se realiza enviando al Cliente un correo electrónico apropiado a la dirección de correo electrónico del Cliente proporcionada al realizar el Pedido, que contiene al menos la declaración de recepción del Pedido por parte del Vendedor y su aceptación, para la implementación y confirmación de la celebración del Acuerdo de Venta. Tras la recepción del correo electrónico anterior por parte del Cliente, se concluye un Acuerdo de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
  3. Si el Cliente elige:
  • Pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o pago con tarjeta de crédito, el Cliente está obligado a realizar el pago dentro de los siete dias siguientes a la formalización del Acuerdo de Venta; de lo contrario, el pedido será cancelado.
  • Pago en efectivo en la recogida personal, el Cliente está obligado a realizar el pago contra reembolso dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recepción de la información sobre la preparación del paquete para la recogida.
  1. Si el Cliente ha elegido un método de entrega diferente a la recogida personal, el Producto será enviado por el Vendedor dentro del tiempo especificado en su descripción (sujeto al párrafo 5 de esta sección), en la forma elegida por el Cliente al colocar el Pedido.
  2. En el caso de pedidos de Productos con diferentes fechas de entrega :
    1. la fecha de entrega es la fecha más larga dada.
    2. El cliente tiene la posibilidad de solicitar la entrega de los Productos en partes o la entrega de todos los Productos después de completar todo el pedido.
  3. El inicio del plazo para la entrega del Producto al Cliente se contabiliza de la siguiente manera:
  • Si el Cliente elige el método de pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta de crédito, a partir de la fecha de abono en la cuenta bancaria del Vendedor.
  • Si el Cliente selecciona una colección de Producto personal, el Producto estará listo para que el Cliente lo recoja dentro del tiempo especificado en la descripción del Producto. Además, el Vendedor informará al Cliente sobre la preparación del Producto para su recogida mediante el envío de un correo electrónico apropiado a la dirección de correo electrónico del Cliente proporcionada al realizar el Pedido.
  1. En el caso de pedidos de Productos con diferentes plazos de preparación para la recogida, el plazo de preparación para la recogida es la fecha más larga.
  2. El inicio del período de preparación del Producto para su recogida por parte del Cliente se contabiliza de la siguiente manera:
  3. Si el Cliente elige el método de pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta de pago, a partir de la fecha de abono en la cuenta bancaria del Vendedor.
  4. Si el Cliente elige el método en efectivo en la recogida personal – a partir de la fecha de celebración del Acuerdo de Venta.
  5. La entrega del producto se realiza en Unión Europea.
  6. La entrega del Producto al Cliente es pagadera, a menos que el Acuerdo de Venta disponga lo contrario. Los costos de entrega del producto (incluidos los gastos de transporte y entrega) se indican al Cliente en el sitio web de la Tienda en línea en la pestaña “Costos de envío” y al realizar el Pedido, incluso cuando el Cliente expresa su voluntad de estar sujeto al Acuerdo de Venta.
  7. La recogida personal del Producto por parte del Cliente es gratuita.

§ 10 El derecho a rescindir el contrato

  1. El consumidor puede retirarse del Acuerdo de venta dentro de los 14 días sin dar ninguna razón.
  2. La ejecución del período especificado en el párrafo 1 comienza con la entrega del Producto al Consumidor o una persona designada por él que no sea el transportista.
  3. En el caso de un Acuerdo que incluye muchos Productos que se entregan por separado, en lotes o en partes, la fecha especificada en el párrafo 1 corre a partir de la entrega del último artículo, lote o parte.
  4. El consumidor puede retirarse del Acuerdo presentando al Vendedor una declaración de retiro del Acuerdo. Para cumplir con el plazo de desistimiento del Acuerdo, basta con que el Consumidor envíe una declaración antes de la expiración de este período.
  5. La declaración puede enviarse por correo tradicional o por correo electrónico enviando la declaración a la dirección de correo electrónico del Vendedor o enviando la declaración en el sitio web del Vendedor; los datos de contacto del Vendedor se especifican en el § 3. La declaración también puede enviarse en el formulario, cuyo modelo se adjunta como Anexo No. 1 a este Reglamento y un anexo a la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor, sin embargo, no es obligatorio.
  6. Si el Consumidor envía la declaración por correo electrónico, el Vendedor enviará inmediatamente al Consumidor a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Consumidor la confirmación de recepción de la declaración de desistimiento del Acuerdo.
  7. Consecuencias de la retirada del Acuerdo:
  • En caso de retiro de un Acuerdo a distancia, el Acuerdo se considerará no celebrado.
  • En caso de retiro del Acuerdo, el Vendedor deberá devolver inmediatamente al Consumidor, a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción de la declaración del Consumidor sobre el retiro del Acuerdo, todos los pagos realizados por él, incluidos los costos de entrega. la mercancía, salvo los costes adicionales derivados del método de entrega elegido por el Consumidor. que no sea el método de entrega estándar más barato ofrecido por el Vendedor.
  1. El reembolso lo realizará el Vendedor utilizando los mismos métodos de pago que utilizó el Consumidor en la transacción original, a menos que el Consumidor haya acordado expresamente una solución diferente que no le suponga ningún coste.
  2. El Vendedor puede retener el reembolso hasta que el Producto sea devuelto o hasta que se le proporcione prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
  3. El consumidor debe devolver el Producto a la dirección del Vendedor proporcionada en este Reglamento de inmediato, a más tardar 14 días a partir del día en que informó al Vendedor sobre el retiro del Acuerdo. El plazo se cumplirá si el Consumidor devuelve el Producto dentro de los 14 días.
  4. El consumidor corre con los costos directos de devolución del Producto, incluidos los costos de devolución del Producto, si, debido a su naturaleza, el Producto no pudiera ser devuelto por correo ordinario.
  5. El consumidor solo es responsable de reducir el valor del Producto resultante de usarlo de una manera diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.
  6. Si, por la naturaleza del Producto, no puede ser devuelto por correo ordinario, la información sobre esto, así como sobre el costo de devolución del Producto, se incluirá en la descripción del Producto en la Tienda.
  7. El consumidor no tiene derecho a rescindir un contrato a distancia en relación con el acuerdo:
  • en el que el objeto del servicio es un artículo no prefabricado, fabricado de acuerdo con la especificación del Consumidor o que sirve para satisfacer sus necesidades individuales,
  • en el que el objeto del servicio es un artículo entregado en un paquete sellado, que después de abrir el paquete no puede ser devuelto por razones de protección de la salud o higiene, si el paquete se abrió después de la entrega,
  • en el que el objeto del servicio es un producto rápido de estropearlo o que tiene una vida útil corta,
  • para la prestación de servicios, si el Vendedor ha prestado el servicio en su totalidad con el consentimiento expreso del Consumidor, a quien se le informó antes del inicio del servicio que una vez que el Vendedor haya cumplido con el servicio, perderá el derecho a desistir del Acuerdo,
  • en el que el precio o la remuneración depende de las fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el Vendedor no tiene control, y que pueden ocurrir antes de la fecha límite para retirarse del Acuerdo,
  • en el que el objeto del servicio son artículos que después de la entrega, por su naturaleza, están inseparablemente conectados con otros artículos,
  • en el que el objeto del servicio sean grabaciones sonoras o visuales o software informático entregado en un paquete sellado, si el paquete se ha abierto después de la entrega.

§ 11 Reclamaciones y garantía

  1. El acuerdo de venta cubre nuevos productos.
  2. El vendedor está obligado a proporcionar al cliente un artículo libre de defectos.
  3. En caso de defecto en la mercancía comprada al Vendedor, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación en base a las disposiciones relativas a la garantía del Código Civil.
  4. Las quejas deben enviarse electrónicamente a las direcciones del Vendedor proporcionadas en este Reglamento.
  5. Se recomienda incluir en la reclamación, entre otras cosas, una breve descripción del defecto, las circunstancias (incluida la fecha) de su aparición, los detalles del cliente que presenta la reclamación y la solicitud del cliente en relación con el defecto del bienes.
  6. El Vendedor responderá a la queja de inmediato, y si el Cliente es un Consumidor, a más tardar dentro de los 14 días. Si el Cliente es un Consumidor y el Vendedor no responde a la queja dentro de los 14 días, se considera que la solicitud del Cliente se consideró justificada.
  7. Las mercancías devueltas como parte del procedimiento de reclamación deben enviarse a la dirección indicada en el § 3 de este Reglamento.
  8. Si se ha otorgado una garantía para el Producto, la información sobre el mismo, así como su contenido, se incluirá en la descripción del Producto en la Tienda.

§ 12 Formas extrajudiciales de tramitar las denuncias y la reparación

  1. La información detallada sobre la posibilidad de que el Consumidor utilice medios extrajudiciales para tramitar las quejas y la reparación y las reglas de acceso a estos procedimientos están disponibles en las oficinas y en los sitios web de los defensores del consumidor poviat (municipales), organizaciones sociales cuyas tareas estatutarias incluyen a los consumidores. protección, Inspecciones de Inspección de Voivodato de Handlowa y en las siguientes direcciones de Internet de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor:
  1. El consumidor tiene las siguientes posibilidades ejemplares de utilizar medios extrajudiciales para tramitar quejas y reparación:
  • El consumidor tiene derecho a dirigirse a un tribunal permanente y amistoso del consumidor mencionado en el art. 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre Inspección Comercial (Boletín Legislativo de 2014, artículo 148, según enmendada), con una solicitud para resolver una controversia derivada del Contrato celebrado con el Vendedor.
  • El consumidor tiene derecho a dirigirse al inspector provincial de la Inspección Comercial, de conformidad con el art. 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 de Inspección Comercial (Boletín Legislativo de 2014, artículo 148, según enmendada), con una solicitud para iniciar un procedimiento de mediación en relación con la solución amistosa de la disputa entre el Consumidor y el Vendedor.
  • El consumidor puede obtener asistencia gratuita para resolver la disputa entre él y el Vendedor, también utilizando la asistencia gratuita de un defensor del consumidor poviat (municipal) o una organización social cuyas tareas estatutarias incluyen la protección del consumidor (incluida la Federación de Consumidores, Asociación de Consumidores Polacos).

§ 13 Datos personales en la tienda online

  1. El administrador de los datos personales de los Clientes recopilados a través de la Tienda en línea es el Vendedor.
  2. Los datos personales de los clientes recopilados por el administrador a través de la Tienda en línea se recopilan para implementar el Acuerdo de venta y, si el Cliente está de acuerdo, con fines de marketing.
  3. Los destinatarios de los datos personales de los Clientes de la Tienda Online pueden ser:
  • En el caso de un Cliente que utiliza la Tienda Online con el método de entrega por correo postal o mensajería, el Administrador proporciona los datos personales recopilados del Cliente al transportista seleccionado o al intermediario que realiza el envío a solicitud del Administrador.
  • En el caso de un Cliente que utiliza la Tienda en línea con el método de pagos electrónicos o con una tarjeta de pago, el Administrador proporciona los datos personales recopilados del Cliente a la entidad seleccionada que atiende los pagos anteriores en la Tienda en línea.
  1. El cliente tiene derecho a acceder a sus datos y corregirlos.
  2. El suministro de datos personales es voluntario, pero no proporcionar los datos personales indicados en el Reglamento necesarios para celebrar un Acuerdo de venta da como resultado la imposibilidad de concluir este contrato.

§ 14 Disposiciones finales

  1. Los acuerdos celebrados a través de la tienda online se celebran en polaco.
  2. El Vendedor se reserva el derecho de modificar el Reglamento por razones importantes, es decir: cambios en la ley, cambios en los métodos de pago y entrega, en la medida en que estos cambios afecten la implementación de las disposiciones de este Reglamento. El Vendedor informará al Cliente sobre cada cambio con al menos 7 días de antelación.
  3. En los asuntos no cubiertos por este Reglamento, se aplicarán las disposiciones de la legislación polaca de aplicación general, en particular: el Código Civil; la ley de prestación de servicios electrónicos; la Ley de Derechos del Consumidor, la Ley de Protección de Datos Personales.
  4. El cliente tiene derecho a utilizar medios extrajudiciales para tramitar quejas y reparación. A tal efecto, puede presentar una reclamación a través de la plataforma de Internet EU ODR disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
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